سياسة الاسترجاع والإلغاء

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب.

تعتمد إمكانية إلغاء الطلب على حالة الطلب في وقت تقديم طلب الإلغاء، وما إذا كان قد تم تجهيزه أو تسليمه لشركة التوصيل.

في حالة إمكانية إلغاء الطلب، سيتم إبلاغ العميل بالإجراءات المتعلقة بالإلغاء وأي مبالغ مستحقة للاسترداد إن وجدت.

في حالة رغبة العميل في استرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل معنا وتوضيح تفاصيل الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

يتم مراجعة الطلب وتحديد إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لحالة المنتج وطبيعته والظروف المتعلقة بالطلب.

قد يُطلب أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو استبداله في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر، مع الاحتفاظ بالعبوة والملحقات متى كان ذلك ممكنًا.

وقد تختلف الشروط المطلوبة حسب طبيعة المنتج والظروف المحيطة بالطلب.

في حالة وصول المنتج تالفًا أو وجود اختلاف بين المنتج المستلم والمنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة.

قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية عن المنتج والطلب حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو حالتها، ويتم تحديد ذلك حسب نوع المنتج وحالة الطلب.

في حالة الموافقة على استرجاع مبلغ للعميل، يتم توضيح طريقة وقيمة الاسترداد وفقًا لحالة الطلب وطريقة الدفع المستخدمة.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد حسب طريقة الدفع والجهة المالية المسؤولة عن معالجة العملية.

تختلف مسؤولية وتكلفة الشحن أو الاسترجاع حسب سبب الطلب، وطبيعة المنتج، وحالة الشحنة.

سيتم توضيح أي تكاليف مرتبطة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال للعميل قبل إتمام الإجراء، متى كان ذلك منطبقًا.

تتم مراجعة كل طلب استرجاع أو استبدال بشكل منفصل، وقد نطلب من العميل تقديم معلومات أو صور إضافية تساعد في تقييم الحالة.

بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب.

نسعى دائمًا إلى التعامل مع طلبات عملائنا بشكل مناسب وواضح، وبما يتناسب مع طبيعة كل حالة. رضاك هو هدفنا الأساسي.